“28幢有浓烈的烧焦味，烟很大！”近日，江津区双福街道仁能云左岸业主网格群内，一条信息骤然弹出。网格员江艳玲线上火速定位，线下联动物业，冲至现场——住户忘关的燃气灶正滋滋作响！险情被及时排除，一场火灾被消弭于无形。随后，安全提示被精准推送到各网格群，形成了“发现-处置-宣传”的管理闭环。这正是双福街道“双网格”治理效能的生动缩影。
\n线上“云协商”：小群聊激发大自治
\n“为整治楼道‘脏乱差’，提议每户交50元清洁费……”在阳坪社区福城家园B区3栋网格群，这条倡议瞬间点燃了549户居民的热情。这个无物业的老旧小区，曾饱受楼道杂物堆积、灯光昏暗、墙皮脱落的困扰。依托“双网格”，社区线上发起共建倡议，居民代表线下共商方案，“居民自筹+社区支持”模式应运而生。资金使用全程透明公示，方案获得全票通过。如今，粉刷一新的墙面、明亮的楼道灯、平整的地砖，无声诉说着“网上商量着办”的治理力量。
\n“线上协商让邻里沟通零距离，关系更融洽。”网格员周颖感慨，“双网格”打破了时空壁垒，让居民从“旁观者”变为“主人翁”。网格群织就“全天候、无接触、跨时空”的民意网，居民“指尖一点”，诉求直达网格员。今年以来，街道已通过线上网格群高效办结诉求186件，“有事好商量”的自治活力在云端奔涌。
\n线下“速响应”：小脚步守护大安全
\n“632栋有人被困电梯了！”双福街道恒碧社区网格员在日常巡查中，发现小区突遭停电，网格群上的求助信息几乎同时弹出。网格员线上火速锁定位置，线下联动物业飞奔现场，一边安抚受困居民情绪，一边协调专业破拆。刚恢复供电，巡查又发现626栋电梯困人。网格员转身投入二次救援……两起突发事件均在半小时内化险为夷。事后，线上线下同步疏导，社区信任的基石更加牢固。
\n“这体现了‘双网格’应急处突的速度与温度。”街道宣传委员周盈杉说，通过线下走访“铁脚板”与线上群聊“千里眼”，“双网格”双线捕捉邻里纠纷、物业矛盾等苗头，线上快速响应初步诉求，线下上门深挖化解矛盾根源。今年以来，街道依托此机制接收群众反映问题210个、调解纠纷90起，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”，为居民的幸福感和安全感筑起坚实防线。
\n双向“齐发力”：小网格破解大难题
\n“高空抛酒瓶！”福城北苑A区业主群的消息引发恐慌。三界社区网格员赵小雪线上顺藤摸瓜，线下联动核查，迅速锁定肇事者为一名5岁孩童。她立即与监护人深入沟通，督促加装防护设施，并在群内公开说明，一场潜在的风波悄然平息。
\n“双网格”的协同力，同样破解了跨区域治理难题。高浒社区网格群突现“污水直排河道”视频，网格员刘茂玲线上第一时间回应关切、安抚情绪，线下发挥“熟人”优势点对点沟通，同时依托“141”基层智治平台火速上报。街道联合区生态环境局雷霆出击，2小时内锁定偷排企业，处置进展实时群内通报。“线上监测舆情、线下联动执法”模式，成功化解舆情风险于未然。
\n“我们将持续深化‘双网格’，提升治理智能化、精细化水平。”街道党工委书记施建飞表示，聚焦群众“急难愁盼”，誓将“双网格”打造成直通民心的“幸福格”，让居民在“指尖的便捷”与“脚步的温度”中，真切感受基层治理的速度与温情。
\n通讯员 张秋洁 项昶宏
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